1. Horarios de atención telefónica
2. Compra mínima
3. Realizar un Pedido
4. Seguimiento de mi pedido. Mi cuenta
5. Medios de pago
6. Compra segura
7. Compras internacionales
8. Retiro en sucursal/Envios
9. Disponibilidad de productos
10. Cambios/Devoluciones
11. Ver mi orden de compra
12. Newsletter. Como suscribirse
13. Compras mayoristas



¿Otras Preguntas?
Si la información proporcionada no responde a sus preguntas, puede contactarse con nosotros al (011) 4758-9890 o pedidos@mamakolla.com
Por favor haga click aquí para más información acerca de como contactarnos.

 

 

1. Horarios de atención telefónica
Puede llamarnos al (5411) 4758-9890 ó por WhatsApp al 116-181-3871 de  lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs. / Sábados de 09 a 13 hs.


Otras formas de comunicación:

Email:        
Envíanos tu consulta a: pedidos@mamakolla.com

Facebook page:
Podés dejarnos un mensaje en nuestra pagina oficial de Facebook Mamakolla.

 

 


2. Monto mínimo de compra
No hay monto mínimo, podés adquirir la cantidad de productos que necesites.

 

3. Cómo Realizar un pedido
1. Venta Online.
Una vez ubicado el producto que le interesa, haga click en el botón “Agregar al carrito”, a partir de ahí el proceso consta de 4 pasos antes de que Ud. haya finalizado la compra:

  • 1. Entrega o Retiro: Ud. ingresará la dirección de envío a la que desee que le enviemos su pedido o la sucursal donde desea retirarlo.
  • 2. Pago: Seleccionará el Medio de pago que prefiera. Ver Medios de pago disponibles
  • 3. Resumen y confirmación: Visualizará los datos ingresados en los pasos anteriores y podrá modificar lo que sea necesario.
  • 4. finalizado: Proceso finalizado. Ud. recibirá un e-mail con la confirmación automática de compra y el estado de su pedido. 

2. Venta por e-mail.
Podes realizar tu pedido enviando un correo a: pedidos@mamakolla.com indicando:

a) Listado con artículos que te interesan (indicando Artículo, modelo y cantidad)
b) Forma de pago. Ver medios de pago.
c) Forma de entrega/retiro: Si vas a retirar por sucursal, si preferís delivery o  envió por correo al interior del país. Ver costos de envio.

3. Venta Telefónica.
Podes realizar tu pedido por teléfono llamando al (5411) 4758-9890  de  lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs. / Sábados de 09 a 13 hs.
Importante: verificar previamente de los artículos que te interesan, la disponibilidad de motivos, colores o talles en stock.

Selección de colores/motivos/talles:
En caso que el artículo que estés comprando no tenga la opción de cargar el color, podrás indicar colores, motivos y talles durante el proceso de compra (punto 1 y 2) en el cuadro de texto de "comentarios".
También podrás enviarnos un e-mail a pedidos@mamakolla.com  indicando cualquier aclaración que quieras hacer sobre tu pedido.

 


4. Seguimiento de mi pedido (mi cuenta)
Cuando haya terminado de hacer sus compras podrá llevar el control de las mismas ingresando en “Mi cuenta” (margen superior derecho).

Funciones de “Mi cuenta”:
Haciendo clic en “VER” del pedido específico, ingresarás a los detalles del mismo.
Al final de la página de detalles verás el estado de tu pedido, y de existir, las observaciones a cerca del proceso.

• Pendiente: recién recibimos tu pedido. Se espera la acreditación del pago.
• En proceso: Ya está aprobado tu pago y se procesan el pedido y los datos de envío
• Enviado: El pedido fue entregado a OCA o por Delivery
• Demorado: Te informaremos las razones con un comentario sobre el estado del pedido.
• Cancelado: Te informaremos las razones con un comentario sobre el estado del pedido.
• Completado: Significa que el pedido ya fue recibido y aceptado.

 

5. Medios de pago

1. Efectivo:
Podés pagar tu pedido en nuestros puntos de entrega de Capital y GBA
-Capital: Av. Belgrano 3251 14 F (Boedo)  
-GBA: Kennedy 6180 2C (El Palomar)

Para pagar tu pedido en efectivo (y retirarlo por nuestras sucursales) necesitas “comprar” previamente el producto en el sitio web. Los pagos en nuestras oficinas comerciales son solo en pesos y en efectivo. En caso de retirar por sucursales es condición necesaria confirmar previamente el stock por teléfono o e-mail.

2. RapiPago, Pago fácil:
Podés pagar tu pedido mediante Rapi Pago, Pago Fácil, Bapro o Cobro Express. Para ello, debés imprimir el cupón que te enviaremos (una vez finalizada la compra online) y pagarlo en tu sucursal más cercana.

3. Mercadopago: Tarjetas de crédito y débito
Podés comprar desde cualquier parte del mundo, en forma segura con tarjetas de crédito:
Visa, Mastercard, Argencard, American Express, Cabal e Italcred.
Compras internacionales con tarjeta de crédito
 

 

4. Transferencia bancaria:
Pagar mediante un depósito o transferencia bancaria necesitas “comprar” el producto en el sitio y tildar “transferencia” en medios de pago.

Cuenta Bancaria habilitada
Banco: Banco Nación Argentina
Cuenta tipo: Caja de ahorro
Titular: Leandro Maximiliano Ortega
Nº de cuenta: 6960 1459 06
Cuit: 20 26760589 1
CBU:  0110 6967 3006 9601 4590 65
Sucursal: 1707
Código Swift (trasferencias internacionales): NACNARBA


 

 

6. Compra Segura con tarjeta de crédito
Podés utilizar su tarjeta de crédito ú otros medios de pago con total seguridad en nuestra tienda, ya que todo lo referente  a la recepción y proceso de los datos lo gestiona MercadoPago (empresa líder en la región).
Al momento de presionar el botón “comprar”, Ud. será derivado a una página de Mercadopago. Los datos que Ud. cargue viajan encriptados utilizando el protocolo de seguridad Secure Socket Layer (SSL), la más alta tecnología existente en el mercado para la protección de datos.
Podes consultar los comentarios de nuestros clientes ingresando aquí

Disponemos de los siguientes medios de pago:
             

 

 

7. Compras internacionales
Podés comprar en mamakolla.com desde cualquier parte del mundo (seas argentino o extranjero). Las compras internacionales son exclusivamente “para regalo” a un tercero dentro del territorio Argentino, ya que no realizamos envíos fuera del país.

Condiciones:
1) Tarjetas de crédito:
Pueden comprar personas de cualquier parte del mundo que tengan una cuenta en Mercadopago.
Debe descargarte la APP o desde la web, registrarte en Mercadopago y cargar tu pedido de pago.

2) Transferencia bancaria internacional
En caso que no cuente con esas tarjetas de crédito puede abonar tu pedido realizando una transferencia    
bancaria internacional. Para ello, necesitas “comprar” el producto en el sitio y tildar “transferencia” en
medios de pago. Ver datos bancarios

 

 

8. Formas de envío. Retiro en sucursales
Ud. puede escoger entre retirar el pedido por nuestras sucursales o solicitar envio a domicilio o sucursal de correo OCA.

1. Retirar en sucursal:
Ud. puede comprar online y evitar cargos de envío retirando su pedido en nuestras sucursales en los siguientes días y  horarios:

Sucursales

Direccion

Días y Horarios

Capital (punto de entrega)

Av. Belgrano 3251 14 F (Boedo)

Miércoles o Viernes de 13 a 18hs.

GBA (showroom)

Kennedy 6180 2C (El palomar)

Lunes, Martes y Jueves de 10 a 18 hs / Sábados de 09 a 13 hs.

En caso de retirar por sucursales es condición necesaria confirmar previamente el stock por teléfono o e-mail.



 

2. Envíos a todo el país:
Realizamos envíos a todo el país por correo OCA a sucusal o a domicilio.
Todo lo que compres en este sitio llegará a la dirección que elijas dentro de las 72 Hs. posteriores a realizar el pago.
Cuando usted realiza un pedido y elige la forma de envío, aparece en pantalla el costo total de productos y envío. Usted siempre puede cancelar la orden antes de apretar el botón de “Enviar la Orden” si el costo de envío le parece muy alto.

Formas de envío

Delivery AMBA
   - CABA = consultar tarifa según días y por peso/volumetrico
   - GBA = consultar tarifa según días y por peso/volumetrico
   - Envío sin cargo = exclusivo para envíos a Micro/Macro centro de Capital Federal en compras mayores a $2.000 (No incluye mantas dentro del pedido).

Encomiendas contraentrega
    - Despachamos tu pedido a la terminal de bus de tu ciudad (sin cargo de acarreo) y lo abonas contraentrega (costo de envío).

Correo a sucursal
    - Despachamos tu pedido a la sucursal de OCA (sin cargo de acarreo). Este servicio se abona por adelantado junto al importe del pedido.

Importante:
- Los envíos por correo son a sucursal y se realizan a través de correo OCA.
-Las tarifas están sujetas a modificaciones realizadas por Correo OCA.

 

9. Disponibilidad de productos
Si el artículos que figuran online están en stock en nuestros depositos, aunque puede haber casos donde uds vea la primera imagen de un artículos, pero al elegir el modelo va a figurar "sin stock", si le deja indicar el modelo quiere decir que esta disponible para retirar a partir del día siguiente en sucursales o ser despachado.


10. Cambios/Devoluciones
De presentarse cualquier problema relacionado con el envío de su pedido, no dude en contactarse de inmediato con nosotros a la siguiente dirección de e-mail: pedidos@mamakolla.com , incluyendo el código del producto y sus datos personales (nombre y número de teléfono).
Cualquier reclamo debe realizarse dentro de los 5 días hábiles de recepcionado el pedido.
Para saber como es nuestra Política de cambios de productos ingresa aquí

 

 

11. Cómo accedo a mis órdenes de compra
Puede acceder a todos sus pedidos realizados desde el sitio web siguiendo estos pasos:

 

  1. Ingrese a Mi cuenta y haga click en SEGUÍ TU ORGEN
     

 

12. Newsletter. Como suscribirme
Poder recibir ofertas exclusivas y enterarte antes de las últimas novedades de Mamakolla.com enviando un correo a newsletter_alta@mamakolla.com

 

13. Compras mayoristas
Contamos con más de 30 artículos con descuentos para compras mayoristas. Además, podes realizar pedidos especiales con la cantidad que requieras de cualquier artículo. Solicita el listado actualizado de descuentos por mayor a: pedidos@mamakolla.com


 

¿Otras Preguntas?
Si la información proporcionada no responde a sus preguntas, puede contactarse con nosotros por al (011) 47589890 o pedidos@mamakolla.com. Por favor haga click aquí para más información acerca de como contactarnos.